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銀行互聯(lián)網(wǎng)渠道的協(xié)同與服務(wù)平臺(tái)，集成業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)為樞紐的能力中心。
其中業(yè)務(wù)中臺(tái)重點(diǎn)包括用戶(hù)中心、交易中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心，對(duì)渠道交易、營(yíng)銷(xiāo)、客服、生活等應(yīng)用場(chǎng)景提供支撐。
數(shù)據(jù)中臺(tái)重點(diǎn)包括用戶(hù)標(biāo)簽、交易行為、用戶(hù)畫(huà)像、移動(dòng)分析，對(duì)渠道交易、營(yíng)銷(xiāo)、客服、生活等應(yīng)用場(chǎng)景提供支撐。
交易——以安全為支撐，面向賬戶(hù)。提供賬戶(hù)、轉(zhuǎn)賬、支付等在內(nèi)的大量自助服務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)——以產(chǎn)品為依托，面向客戶(hù)。提供推薦、線索、訂單等在內(nèi)的大量智能服務(wù)。
客戶(hù)——以流程為依托，面向體驗(yàn)。提供預(yù)約、咨詢(xún)、投訴等在內(nèi)的大量便捷服務(wù)。
生活——以平臺(tái)為依托，開(kāi)放融合。提供繳費(fèi)、美食、出行等在內(nèi)的大量場(chǎng)景服務(wù)。
觸點(diǎn)系統(tǒng)包括手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、微信銀行、自助銀行等，各有定位和側(cè)重。借助渠道中臺(tái)提供的千人千面輔助決策能力，構(gòu)建超級(jí)渠道，達(dá)成北極星指標(biāo)。
應(yīng)用場(chǎng)景
以客戶(hù)為中心，覆蓋獲客、轉(zhuǎn)化、留客的全生命周期，從開(kāi)放、智能、服務(wù)、平臺(tái)方面著手，實(shí)現(xiàn)全方位升級(jí)，全面化經(jīng)營(yíng)。
面向同業(yè)：通過(guò)“開(kāi)放”完成“客戶(hù)”思維到“用戶(hù)”思維的轉(zhuǎn)變，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)新等同業(yè)銀行發(fā)展較慢的方面發(fā)力。
面向互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)：形成專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)思路，整合全行優(yōu)質(zhì)資源，以值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)能力打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
意味著銀行的服務(wù)將無(wú)處不在，客戶(hù)可以通過(guò)多種渠道和設(shè)備隨時(shí)隨地獲得銀行的服務(wù)。這包括線上渠道，如手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、微信銀行等，以及線下渠道，如實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備等。通過(guò)泛在化的渠道，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率。
意味著銀行的服務(wù)將更加一體化，客戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)完成多種金融服務(wù)。例如，客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)銀行辦理存款、貸款、轉(zhuǎn)賬、支付等業(yè)務(wù)，無(wú)需在多個(gè)平臺(tái)之間切換。一體化的服務(wù)可以提高客戶(hù)體驗(yàn)，降低客戶(hù)使用成本。
意味著銀行將根據(jù)客戶(hù)在不同場(chǎng)景下的需求提供定制化的金融服務(wù)。例如，針對(duì)個(gè)人客戶(hù)，銀行可以提供消費(fèi)場(chǎng)景下的優(yōu)惠券、積分兌換等服務(wù);針對(duì)企業(yè)客戶(hù)，銀行可以提供貿(mào)易融資、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)。場(chǎng)景化的服務(wù)可以幫助銀行更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
實(shí)現(xiàn)超高用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵在于深入理解用戶(hù)需求，提供個(gè)性化、便捷、高效的服務(wù)。
打造互聯(lián)網(wǎng)渠道能力中臺(tái)，為各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)渠道提供統(tǒng)一服務(wù)，快速賦能前臺(tái)。
實(shí)現(xiàn)開(kāi)放化的金融生態(tài)體系。
彈性化是互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)的關(guān)鍵特性之一，它可以幫助企業(yè)在面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求和用戶(hù)行為時(shí)，快速調(diào)整和優(yōu)化其業(yè)務(wù)策略，提高運(yùn)營(yíng)效率。
敏捷化的實(shí)現(xiàn)主要通過(guò)基于統(tǒng)一開(kāi)發(fā)平臺(tái)快速構(gòu)建前后臺(tái)服務(wù)，搭建Devops流水線，提升開(kāi)發(fā)、測(cè)試、投產(chǎn)的交付效率。
